ผู้แต่ง |
ชัยสมพล ชาวประเสริฐ |
ชื่อเรื่อง |
การตลาดบริการ / ชัยสมพล ชาวประเสริฐ |
ชื่อเรื่องที่แตกต่าง |
Services marketing |
ISBN |
974-534-750-7
|
พิมพ์ลักษณ์ |
กรุงเทพฯ : ซีเอ็ดยูเคชั่น, 2547 |
เลขเรียก |
MK 65 |
ลักษณะทางกายภาพ |
192 หน้า : แผนภูมิ ; 24 ซม |
หมายเหตุ |
Contents: กระบวนการทางการตลาดของการบริการ -- ภาคที่ 1ธุรกิจการบริการและการกำหนดกลยุทธ์ -- การบริการในยุคปัจจุบัน -- การกำหนดลูกค้าเป้าหมาย พฤติกรรม และความต้องการของลูกค้า -- การวิเคราะห์สถานการณ์ทางการตลาด -- การกำหนดกลยุทธ์ส่วนประสมทางการตลาด -- ภาคที่ 2 การสร้างบริการเกินคาดหมาย -- การวางตำแหน่งบริการ การพัฒนาบริการใหม่ การสร้างความแตกต่าง และการสร้างตราบริการ -- คุณภาพในการบริการ -- การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า -- การสร้างความพอใจและความจงรักภักดีต่อลูกค้า -- ภาคที่ 3 การบริหารมุ่งสู่ความสำเร็จ -- การบริหารการบริการ ยุคศตวรรษที่ 21 -- องค์กรแห่งการบริการ -- กรณีศึกษา |
หัวเรื่อง |
การจัดการตลาด |
หัวเรื่อง |
การตลาด--การบริหาร |
หัวเรื่อง |
ความสัมพันธ์กับลูกค้า |
หัวเรื่อง |
บริการลูกค้า |