The veterinary receptionist : essential skills for clientcare / John R. Corsan, Adrian R. Mackay
ISBN
978-070-20-2928-8
พิมพ์ลักษณ์
Edinburgh ; New York : Elsevier Saunders, 2008
เลขเรียก
MA3 Co826V
ครั้งที่พิมพ์
2nd ed
ลักษณะทางกายภาพ
ix, 161p. ; 24cm.
หมายเหตุ
Contents: Client service defined -- Make your first impressionscount -- Focus on your client -- Making the client feel^'special^' -- Telephone skills -- Professional underpressure -- Profit from complaints -- Client servicesolutions -- Fundamentals of first aid -- Labelling anddispensing